一、收集并保留证据
我们应该做的就是收集和保留相关证据。包括但不限于直播购物时的录屏、与卖家的聊天记录、退货的物流信息等。这些证据在后续与卖家或平台沟通时，能够作为有力的凭证。
具体来说，录屏可以证明你在购买时对商品的认知和卖家的承诺；聊天记录则可以证明你的退货请求和卖家的回应；物流信息则能证明你已将商品退回。
二、与卖家或平台进行沟通
接下来，我们需要与卖家或直播平台进行沟通。在沟通过程中，要礼貌、耐心地表达自己的问题，并尝试与对方达成共识。我们可以先通过平台的客服或卖家的联系方式，了解拒绝退款的具体原因。然后，根据收集的证据，有理有据地阐述自己的观点和需求。
三、申请平台介入或投诉
如果与卖家或平台的沟通没有结果，我们可以申请平台介入或进行投诉。大多数电商平台都有完善的售后服务和纠纷处理机制，我们可以利用这些机制来维护自己的权益。在申请平台介入或投诉时，我们需要提供详细的证据和情况说明。平台在收到申请后，会进行调查并给出相应的处理结果。
四、寻求消费者协会或法律援助
如果以上措施都无法解决问题，我们可以寻求消费者协会或法律援助。这两个机构都能为我们提供专业的帮助和建议。消费者协会可以为我们提供法律咨询和维权指导，帮助我们了解自己的权利和义务；而法律援助则可以在必要时为我们提供法律支持，帮助我们维护自己的合法权益。
